浦發銀行石家莊分行暖心服務為消費者保駕護航

銀行作為重要的金融服務平臺，除了向客戶提供金融產品，提升金融服務水平，還肩負著保護廣大金融消費者合法權益，維護正常金融秩序的社會責任。浦發銀行石家莊分行成立近13年來，一直秉承“新思維、心服務”的理念，踐行“金融為美好生活創造價值”的使命，把保護消費者權益作為經營發展的核心理念和行為準則，創新開展金融知識宣傳普及工作，不斷拉近與金融消費者的距離，著力增強金融消費者風險識別能力、自我保護意識和責任承擔意識，努力構建和諧健康的金融消費環境。

履責于行播撒金融正能量

浦發銀行石家莊分行著眼于構建和諧金融消費環境，積極傳播金融知識，堅持開展公眾教育，嚴格落實行業自律。根據監管部門統一部署，該行在全轄范圍內大力開展了“金融消費者權益日”“普及金融知識萬里行”“普及金融知識，守住錢袋子”“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動等一系列金融知識普及宣傳教育活動，并倡導各級經營機構結合實際開展針對不同消費群體的常態化金融知識宣傳活動。在營業網點，該行積極發揮網點陣地宣傳作用，在網點多媒體設備循環播放金融知識公益宣傳片，在公眾教育區和知識宣傳欄擺放相關金融知識宣傳資料，免費提供消費者取閱，并安排人員現場解答咨詢。定期組織人員進商圈、進社區、進企業、進學校開展金融知識普及，并通過主流媒體開展形式多樣的公眾教育活動，擴大受眾群體，引導公眾合理使用銀行產品及服務，有效識別非法金融活動，提高維護自身合法權益的能力。受新冠肺炎疫情影響，該行去年和今年均把消費者權益保護日宣傳陣地從傳統的線下轉移到了線上，通過制作金融知識普及動畫、在官方公眾微信號開設“金融知識普及專欄”等，多措并舉，持續提升金融消費者金融知識素養。

貼心服務細微之處顯擔當

在“新思維、心服務”理念的統領下，浦發銀行石家莊分行始終堅持“以客戶為中心”,“保護金融消費者權益”更體現在一系列實實在在的服務舉措中。

面對復雜的外部環境，該行以高度的責任意識主動靠前打擊防范非法融資、金融詐騙，特別是通過在業務辦理過程中加強風險提示，積極防堵侵害消費者權益事件，并取得了較好成效。對內通過積極組織員工學習詐騙案例,強化培養員工的警惕意識，提高員工識別能力和事件處理能力，為客戶提供用心、安全的金融服務，保護廣大人民群眾財產安全；對外持續加強防范電信網絡詐騙宣傳，通過犯罪分子常用詐騙手段宣傳及典型詐騙案例解析，使廣大人民群眾了解電信網絡詐騙的特征，謹記“不信、不理、不匯款”的基本法則，提高公眾安全意識。去年11月17日，一位老年客戶來到該行唐山分行營業部，確認卡片狀態是否正常，聲稱近期會收到投資回款，同時向柜員展示了一份預向某養老機構存款20000元的收據，填寫內容包括老人應交訂金1000元，由該機構工作人員墊付19000元。銀行業務經辦人員立即意識到老人可能遇到詐騙，經運營主管進一步了解情況，得知老人已向該養老機構繳納押金1000元，養老機構人員要求老人取款后歸還已墊付19000元，老人欲將幾個月的養老金“歸還”該機構。該養老機構告知老人20000元作為投資，會分期匯入老人名下銀行卡中。運營主管向老人提示了風險，同時反復勸導終于穩住老人，并立即撥打其女兒電話告知詳情。其女兒第一時間趕到銀行稱老人已不止一次受騙，非常感謝浦發銀行工作人員耐心負責勸解，正是該行成功識破并堵截了這起假借養老項目詐騙老人錢財的事件，才讓不法分子的詐騙行為終未得逞，幫助老年客戶守住了“錢袋子”。

金杯銀杯不如老百姓的口碑。近年來，該行積極打造“公眾首選銀行”的品牌形象，牢固樹立“客戶至上”的服務理念，持續提升服務品質，培育特色服務文化，文明規范服務屢獲佳評。在硬件設施上，實施網點3.0裝修改造，改善了網點壞境、強化了客戶體驗； 在服務機制上，對客戶投訴實行“首問負責制”，對基層反映的問題實行“限時答復制”。在提升客戶體驗上，通過進企業、進社區的方式，廣泛聽取客戶的意見和建議，及時解決服務客戶過程中存在的瓶頸問題。開業以來，該行多次被評為“網友信賴金融品牌”、三次榮獲河北省“文明單位”稱號；另有四家機構榮獲2018－2019年度市級“文明單位”稱號、一家機構與石家莊分行雙雙榮獲2020年度省級“文明單位”稱號。轄內網點先后有石家莊分行營業部、中山東路支行獲評“全國銀行業文明規范服務千佳示范網點”稱號；石家莊分行營業部、中山東路支行、唐山分行營業部獲評“五星級網點”等稱號。

抗擊疫情 綠色通道暖民心

庚子新春，一場突如其來的新冠肺炎疫情，無疑是對金融企業責任擔當的一次“大考”。浦發銀行石家莊分行在第一時間把思想和行動統一到黨中央、國務院決策部署上來，嚴格落實省委省政府對疫情防控的各項要求，一手抓防控，一手抓金融服務，多舉措為民生為企業保駕護航。針對受疫情影響嚴重行業，該行不盲目抽貸、斷貸和壓貸，實行定制續貸幫困，主動幫扶，提前摸排客戶需求共商接續貸方案，細化應急處置方案。根據客戶實際需求為10戶企業合計27.96億元的貸款辦理了延期還本付息，解決了客戶實際困難。行專門針對小微企業推出線上十大業務模板，倡導“足不出戶”辦理銀行業務，并明確對受疫情影響較大的小微企業，以及有發展前景但暫時受困的企業，制定全方位扶持政策，調整還款安排，合理報送企業信用記錄，累計對新發放的20多戶企業貸款給予利率補貼優惠政策，充分讓利給客戶，降低了小微企業融資成本，并累計為小微企業減免抵押登記費、評估費近20萬元，解決了企業的實際困難。

2021年新年伊始，河北突刮疫情“風暴”，省會石家莊成為了戰“疫”的主戰場，一時按下了“暫停鍵”。1月8日，該行接到兩家企業員工代發工資的需求，迅速調整操作權限，僅半小時內即完成七筆涉及千人的代發工資業務，一周時間內累計完成疫情期間代發工資近億元，受到企業的高度評價。1月11日，石家莊城投供熱公司向浦發銀行石家莊分行提出貸款申請1000萬元，該公司擔負著市區近100個小區、450萬平米、約6萬個家庭的供熱工作，此次申請貸款將用于購買天然氣，以保障生產運營。該行啟動緊急預案，僅用3小時即順利將貸款發放到企業賬戶中。

行之力則知愈進，知之深則行愈達。浦發銀行石家莊分行將在監管部門的指導下，始終以感恩社會、感恩客戶之心，致力于攜手消費者共同成長，為打造和諧的金融生態環境、促進社會健康穩定發展而不懈努力。